Trocas e Devoluções

Código de Defesa do Consumidor (CDC) no Brasil:

1. Prazo para Trocas e Devoluções

• Arrependimento da Compra (Direito de Desistência): O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra, sem necessidade de justificativa, conforme o CDC.

• Troca por Defeito: O prazo é de 30 dias corridos

• Troca por Tamanho, Cor ou Modelo: Prazo variável de15 dias.

2. Condições do Produto

• O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, lavagem ou modificação.

• Deve ser enviado na embalagem original, acompanhado de etiquetas intactas, manuais e todos os acessórios, se houver.

• A apresentação da nota fiscal é obrigatória.

3. Motivos Aceitos para Troca ou Devolução

• Produto com Defeito de Fabricação.

• Erro de Envio (produto, tamanho ou cor diferentes do pedido).

• Insatisfação ou Arrependimento (no prazo de 7 dias).

• Produto Danificado no Transporte.

4. Custos de Envio

• Em caso de erro da loja ou defeito no produto, o custo do frete é de responsabilidade da loja.

• Para trocas por preferência pessoal (ex: troca de tamanho ou cor), algumas lojas podem cobrar pelo frete de retorno.

5. Procedimento para Trocas e Devoluções

• O cliente deve entrar em contato com o whatsApp

• A loja informará as instruções para o envio do produto, que pode ser via Correios ou transportadora.

• Após o recebimento e análise do item, a troca, devolução ou reembolso será processado em um prazo que geralmente varia entre 7 a 15 dias úteis.

6. Reembolso

• O reembolso pode ser feito via:

  • Estorno no cartão de crédito.

  • Depósito em conta bancária.

  • Vale-compras para uso futuro na loja.

• O prazo para reembolso geralmente varia entre 7 a 30 dias úteis, dependendo da forma de pagamento.

7. Produtos que Não Podem ser Trocados ou Devolvidos

• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.